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作者栏 2026年01月08日 12:44 4 admin

亚马逊推出FBA“退款不退货”选项,引发卖家争议

平台规则调整引发争议亚马逊近期更新了退货退款政策，部分情况下允许买家无需退货即可获得退款。例如，FBA（亚马逊物流）售后由美国客服团队处理，若判定买家无需退货，可直接退款且不要求退还商品。这一政策导致卖家面临“钱货两空”的局面。有卖家反馈，自6月30日至7月9日，245单订单均因“无法退货”被直接退款，损失惨重。

政策内容目的：扩大卖家处理客户退货的选项，提高库存管理效率。具体方案：为使用亚马逊物流（FBA）的美国卖家提供一种灵活的“退款而不退货”选项。适用范围：适用于售价低于75美元的商品，危险品和重型大件商品除外。实施方式：卖家后台设置中默认关闭该功能，卖家可自主选取是否启用。

亚马逊作为电商巨头，一直致力于提升买家体验。退款不退货政策（Returnless Refund）的推出，旨在简化售后流程，提高买家满意度。然而，随着该政策的实施，一些买家开始利用这一政策进行欺诈，即所谓的“白嫖”行为。他们购买商品后，以各种理由申请退款，但并不退货，从而免费获得商品。

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